商家評論指南

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您是否常常Email收到商家評論通知,但當您訪問“ Google我的商家”頁面時,卻發現不見了,甚至則數跟顯示評論數量不同,這是什麼原因?

一直以來商家評價與評論是店家一直關注的焦點,根據LYU市場調查,其中40%店家會向網路販售的評論業者購買,30%店家舉辦活動換取五星好評,20%請自家員工親朋好友幫忙給五星,10%店家則是靠實力爭取客戶的五星好評。

為什麼我的商家評價分數與評論這麼重要? 因為它能幫助您的商家曝光率提升,增加轉單的機會,吸引更多潛在訪客觸及,關鍵字排名成長。

在本文中介紹我的商家評價是如何計算的,評論如何上評,同時能穩定長久?


我的商家評價計算方式

將所有的評論評分取平均值並顯示該數字即可計算出Google的業務評分。

因此,如果您有26則評論,則可以將所有26則評論獲得的所有星級加起來,然後用總星級除以26(評論的數量),得到您的Google評分。

舉例:有24則5星評論,其中1則是2星評論,另1則是4星評論。總共是26則Google評價。然後,將26則評分除以26則評論,您的平均評論評分為4.8。

說明

5(五星)*五星評論數+4(四星)*四星評論數+3(三星)*三星評論數+2(二星)*二星評論數+1(一星)*一星評論數=「評論總分」

評論總分➗評論總數=評論平均分數


我的商家五星評論規則

(一)Google偵測違規

通常哪些商家會被列為重要抽查對象,醫療器材、醫美診所、行銷公司、金融保險、租車公司、清潔公司、牙科診所、水電工程、物業管理、律師行業、中醫診所、二手買賣,以上是最多垃圾評論行業。

(二)Google審核政策

評論內容必需是自己親身體驗。若是故意偽造內容,複製或盜竊照片,題外話,誹謗性語言,人身攻擊以及不必要或不正確的內容均違反了Google的政策。官方有權保留禁止商家功能或停用商家,甚至刪除商家。

一般評論常見問題

1.我可以請客戶留評論嗎? 可以的,但不能向客戶大量上評論(舉例:當天一次上評數量大過於平常評論更新數量,是不行的)

2.我可以阻止客戶撰寫負面的評論嗎?不行的,Google要求是真實性,如果負評敘述並非事實,您可檢舉“刪除負評方式

3.我可以支付客戶評論費嗎?不行的,Google和其他評論網站都不允許評論付費。

4.我的員工可以發表評論嗎?不能,這會被視為“重大關係”。

5.Google會刪除虛假評論嗎?不完全,您可以先對該評論進行回覆,檢舉再檢舉。但很多客戶都很難證明,所以通常不會刪除,除非尋找專業的商家管理公司“LYU全球人工智能數字營銷團隊”。

6.我可以把Google評論複製到自己的網站上嗎?不行的,Google服務條款有規定,用戶無法複製或重新發佈評論內容。若發佈將被視為侵犯知識產權。但可建立商家連結在網站上。


我的商家評論上評方式

行動設備上留下Google評論

1.開啟Google map 地圖App

2.搜尋商家名稱

3.點擊列表中的評論發佈

您會看到“評價和評論”,選擇星級,留下好評。

電腦設備上發佈Google評論

1.Google地圖

2.搜尋商家名稱

3.點擊列表

4.向下滾動到“查看所有評論”

5.點擊“撰寫評論”

或者您可以直接點擊商家標題下方的星級。直接連結到撰寫評論。


我的商家評論消失不見

1.評論內容是否有URL?

如果評論中有包含URL,則可能是垃圾郵件,並觸發評論將其刪除。

2.評論中是否有電話號碼?

評論中若有電話號碼,可能導致評論被官方移除。

3.您在網路上其他地方有評論嗎?

如果您在“ Google我的商家”上大量評論,則Facebook或其他社群沒有評論,則可能導致評論被刪除的原因。

4.評論是否出現在互聯網上的其他地方?

如果商家同一評論出現在Facebook或您的網站上,則可能被官方視為重覆評論。

5.評論者是您的商家管理員嗎?

如果評論是由該商家帳戶所撰寫的,則可能被Google視為利益衝突。

6.發佈評論是您的員工嗎?

當員工在“ Google我的商家”購買您的產品服務,也會被視為利益衝突。

7.評論發文位置是從您的營業地點寫的嗎?

這很重要,因為Google是以IP用於標識計算機物理位置判斷。如果評論是用商家同一IP發文的,也有可能被移除。

8.評論IP是否與其他評論同一個IP地址?

與上一點相似,如果很多評論都來自同一IP地址,則可能被視為偽造,並且移除。

9.您的商家是否設有簡稱(短址)?

如上述兩點,如果所有評論都來自同一IP地址,它將會觸發Google過濾器,所以為您的客戶提供一個簡短的評論URL容易記住,並且讓客戶通過自己的手機留下評論,這樣就是合規上評。

10.您的上評位置是否與商家距離很遠?

如果您的商家是服務全省或全球性,那麼您的商家服務範圍需要設置,來確保您的評論不會被Google清除。

11.是否多次嘗試發表相同的評論?

如果評論一開始被刪除,又再上第二次相同評論,它將會再次被刪除。

12.您的商家最近收到很多評論嗎?

如果您的“ Google我的商家”短時間內收到大量評論,則可能會觸發Google偵測器。

13.您的評論都來自同一IP位置嗎?

如果把您的網站評論或Facebook社群,再從您的商家再發一次,那麼Google可能會記錄您的網址並且將其刪除。

14.您有多個營業地點嗎?

您是否有多個商家地點,但如果您的客戶已經在第一間留過評論,則第二次又在第二間發佈評論,則會被官方視為重覆評論,可能被刪除。

15.您在“ Google我的商家”有異常過多的評論嗎?

如果您的商家評論比您附近的商家評論過多,則可能會被Google判為虛假,又或者您的商家附近居民約有1000多位,則您的評論卻有2000多則評論,那麼很有可能被撤下。

16.評論者是否可以從您的商家刪除他們的評論?

評論者可以發佈之後,刪除他們的評論,但如果在短時間又再度上評論,則會被Google視為異常而移除。

17.評論者帳戶紀錄完全空白?

評論者帳戶需有名稱、照片或其他信息,才不會被移除。

18.評論者是否刪除了他們帳戶?

如果用戶刪除自己的gmail帳戶,或是被停用,鎖住,那麼先前發過的評論也會一併刪除。

19.您最近是否有在使用“ Google我的商家”?

如果您在六個月內沒有活耀在“ Google我的商家”上,則很有可能取消您的商家帳戶。

20.您的評論內容是否有提及商家名稱?

如果您所有評論者本身有大頭照及名稱,並且在撰寫評論中,提到商家名稱,那麼會降低評論被移除的風險。

21.評論是第三人稱寫的嗎?

所有評論者都是親身經歷,Google不允許其他人代寫,評論中僅限一個帳戶一則評論。

22.評論是否“乾淨”?

評論中不得有褻瀆,仇恨言論,攻擊性語言和人身攻擊。

23.您是否鼓勵客戶留下評論?

請勿提供折扣、優惠卷或免費產品來吸引客戶留下評論。那麼很有可能會被Google全部視為同一行為,則全部將會被移除。

24.您的商家地址是否還有其他家公司?

如果您的商家地址有很多公司的話,您必須在我的商家信息中心的底部,點擊“幫助”連結,向Google反應,以確保您的商家權益。

因為Google官方誤判,而導致“ Google我的商家評論”全部不見?

這種情況很少發生,如果您的商家評論有缺少,那麼很有可能因為上述原因導致,當然也有可能是官方失誤,在去年7月21日-Google宣布發生一個錯誤,原因在進行掃除假評論過程中,因演算發更新,造成部份商家評論消失了。

25.您的商家是否因為Google錯誤而影響?

當您想確認自己的商家是否有異常,可以透過http://business.google.com登錄到“ Google我的商家”帳戶。選擇出現問題的營業地點(如果您有多個營業地點)。點擊“管理位置”。點擊右上角的“編輯”。點擊“發佈於”部分中的“ Google地圖”。這時打開Google地圖。在左側面板中,點擊“建議修改”。按住右側地圖上的地圖標記,然後稍微擺動一下。點擊“提交”。這樣操作一來就可清除您的商家緩存,並更新您的商家位置,如果還是不行,那麼建議您尋找“LYU全球人工智能數字營銷團隊”幫助解決商家問題。

26.Google在更新或備份時出現故障

是的。多多少少都會,只是官方不會任一公告,您必須自己察覺,並向Google尋求幫助。


我可以找回消失不見的評論嗎?

能夠被找回,前提是您的商家後台代稱需先設置好,因為這是Google商家資料庫唯一途徑,如果沒有設置,那麼很抱歉。

定期備份您的Google商家評論

當您的信箱收到新的評論通知時,建議您複製備份下來,等過一段時間時,再回頭看哪些評論已經消失了,這樣就可以很清楚的知道評論撰寫要點。

您的商家目前遭遇評論消失不見,掉評嗎?

LYU全球人工智能數字營銷團隊

 

 

 

 

 

 

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