負評刪除方式

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Google我的商家負評能不能刪除,一直是大家關注的焦點,一般移除方式都是透過Google地圖=>找到要刪的評論後=>點擊評論右側的三個垂直點=>“檢舉不當內容”=>“輸入您的信箱=>選擇違規類型=>提交給Google審查。

但是往往很多人卻忽略了一點,那就是您並不會去查看Email是否收到檢舉成功通知信,雖然Google盡可能都是自動辨識您所檢舉的評論是否符合刪除要點,但有時候若有爭議,Google還是會請求您再次提供負評刪除證明材料和您對該則負評內容敘述看法,以確保能為您移除負評。

Google負評移除要點:

1.這則評論與這個地點無關
Google希望評論所敘述的內容是與商家有關聯性的信息,如果無內容卻被留一星,那麼刪除機率可能性很大。

2.法律問題
如果評論評語來源為不法途徑或是被惡意攻擊時,其包括不肖同行買一星負評打壓您,均可向Google上訴。

3.令人反感或露骨煽情
負評內容提到罵人或是威脅.等被受心聲恐懼時,您可向Google檢舉,以保護您的商家品牌形象。

4.隱私權疑慮
Google相當重視商家隱私權,您不能代表他人發布評論,也不能假裝是他人,內容若提到任何商家資訊或是利用工具來幫助負評曝光,都是能向Google提出負評移除的。

5.利益衝突
Google希望評論是公正且具有參考價值的,您不能因為沒去過商家,就發佈負面評論或是到處張貼負評至第三方論壇或部落格,這屬於惡意攻擊,官方不允許這樣行為。

上述檢舉評論的方式,可能處理過程會很慢,並且不能保證您所檢舉的評論,可以被移除,即時Google決定要刪除它,也無法確定何時能被真正的刪除。但只要負評還在,您很有可能損失更多的客戶(消費者)。

再來就是Google評論目的是希望客戶體驗的公正反饋,如果您的客戶負評並沒有違規上述任一條款,那麼您就很難對此負評提出移除,因為Google不會做任何事的。

但如果您還是想刪除負面評論,則您可以尋求LYU專業商家聲譽管理團隊,來採取行動。

5種處理Google負面評論的方法

1.回覆客戶的評論
如果商家做出回應,則該負評被刪除的機率大幅增加不少,但前提是您必須將回應的評論設為公開,並且誠摯的道歉。

2.要求客戶刪除評論
很多消費者往往不會正面回應,同時選擇沉默,那是因為他們認為負評的事情已過去了,但您還是可以透過Email或是電話訊息請求消費者刪除負評,並且有耐心的說明,因為這麼做您可以向Google團隊提出申訴,讓官方知道您很積極在處理。

3.解決客戶的問題
通常評論都是不滿足客人大過於滿足客人的情況下,有的人喜歡外觀氣氛,但不喜歡食材,也有人不喜歡服務態度…等各種原因,但負評所留下內容是糾正或是建議時,您應該感到欣慰,因為他們重視,這時您必須改善並且通知客戶再度回來體驗看看,代表者您以客戶為中心的文化,提升品牌聲譽。

4.追蹤客戶
市場研究發現,客戶會買單都是因為近三個月所留下的評論,還有您的商家分數必需保持4.0以上,當然也有不可抗拒的因素而影響商家整體業績表現。

5.驗證審核
您的商家可能被某些人利用互聯網力量來惡意抹黑您或是讓負評情況變得更糟,有些人可能會延伸負評話題來不斷的造謠是非,或是破壞競爭對手的商家。

如果您對評論真實性存有疑問。請向該負評發文者提出回應,並且考問他,如果對方遲遲沒回應,或是回應並非店家屬實,那麼就可以向Google提出刪除。

等待檢舉的評論移除時間,可能是很漫長,且時間不確定,您若想盡快處理,並且獲得Google回應,建議您尋求LYU專業商家管理經理人,為您處理負評,並且零風險。

 

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